Licenza ADMAutorizzato e regolamentato dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli — licenza n. ADM-32379
Prelievi rapidiTempo medio di elaborazione 8 minuti — massimo per transazione 29.000 €
Dati protettiCrittografia TLS a 256 bit e audit continui da parte di eCOGRA, SIQ e QUINEL
Il tuo contatto più veloce
Tre modi per parlare con una persona
Apri questa parte quando vuoi scegliere il canale giusto per la tua domanda.
Risposta quasi immediata
La chat dal vivo è la via più rapida per le domande di gioco e di conto: una persona risponde in circa 1 minuto, a qualsiasi ora del giorno e della notte.
Chiudere una pratica in fretta ci piace, ma non a scapito della vostra ragione: per questo ogni reclamo ha un percorso.
Falcon Casino apre la pratica
Scrivete a [email protected] spiegando cosa è successo, con data e importo. Da quel momento la pratica ha un numero e non riparte da zero a ogni messaggio.
Un codice per non ricominciare da capo
Una conferma arriva alla vostra casella con il codice pratica: conservatelo, perché è quello che ci permette di recuperare tutto senza farvi ripetere la storia.
Chiedete la revisione a un supervisore
Se la prima risposta non vi convince, rispondete allo stesso messaggio chiedendo la revisione da parte di un supervisore: la pratica torna sul tavolo con tutto lo storico allegato.
Ricorso all'autorità di vigilanza
Resta aperta la via esterna: l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli segue i concessionari come noi, e potete portare il caso lì dopo aver letto la nostra risposta finale.
Reparto giusto
A quale indirizzo scrivo?
Avrai trovato la casella giusta per la tua richiesta, senza giri inutili.
Toglie il timore che una richiesta urgente resti senza risposta o senza una via d'uscita.
registrazioneCosa succede se il casinò non ha una licenza valida in Italia?+
Falcon Casino S.r.l. opera con licenza ADM-32379 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Se qualcosa non torna, puoi chiedere conferma al servizio clienti: il numero di licenza è pubblico e verificabile. Nessun altro ente regola il conto.
registrazionePosso ottenere una risposta diversa se non mi convince?+
Rispondi alla stessa e-mail aggiungendo il motivo del disaccordo e chiedi la revisione a un responsabile. Se resta insoddisfacente, inoltra la richiesta a [email protected]: quella casella segue le contestazioni. Solo dopo puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
registrazioneQuando ricevo copia dei miei dati personali?+
Scrivi a [email protected] indicando se vuoi la copia dei dati o la cancellazione. La richiesta viene gestita nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati e ricevi conferma alla casella registrata. La cancellazione chiude anche il conto di gioco.
registrazioneCosa succede se carico i documenti senza attendere la verifica?+
Quando invii documento d'identità, prova di residenza e fronte e retro della carta, il controllo richiede in genere 54 ore. Nel frattempo prelievi e alcune funzioni restano bloccati. Se i file sono leggibili, la verifica si chiude prima e ricevi un avviso via e-mail.
registrazioneQuando posso riaprire il conto dopo averlo chiuso?+
Chiedi la chiusura dalla chat o scrivi a [email protected] dall'indirizzo registrato. L'operazione è definitiva e di solito viene eseguita in pochi minuti durante la giornata, con conferma scritta. Un eventuale saldo residuo va prelevato prima della chiusura.
State aspettando una risposta
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Utile nel momento in cui avete inviato un messaggio e vi chiedete se qualcuno lo sta leggendo.
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Orari della chatDisponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
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